姓名：干秀萍 VIP会员
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发表:2008-08-13 14:07:28 人气:459 回复:0   
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楼主 |
【龍虎網訊】“一米線”幾年前就開始出現在我市的銀行﹑儲蓄所等場所用于排隊管理。它的主要作用一是能夠保護客戶隱私﹔二是能夠維護他人利益﹔三是減少了不法分子竊取他人帳號﹑偷窺他人密碼的機會﹔四是能夠營造優美﹑舒適﹑安全﹑有序的金融服務環境。適逢南京正創建全國文明城市﹐作為重要的窗口行業﹐銀行的“一米線”施行情況如何呢﹖今天上午﹐記者走訪了我市幾家銀行﹐感受了一下銀行的人性化服務。
自助區也設置了“一米線”
首先來到的是珠江路上的招商銀行﹐大廳裡已有不少儲戶在交易﹐筆者看到每個窗口前的地上都貼著醒目的黃色“一米線”﹐儲戶們也很自覺地排隊進行交易﹐值得一提的是﹐自助ATM機前也都貼上了“一米線”﹐招商銀行辦公室胡主任介紹說﹐不少儲戶向他們反映﹐為了保障隱私和帳號﹐希望也能在自助區域設置“一米線”﹐于是招商銀行在上個月設置了自助區“一米線”﹐及時解決了儲戶的需求。
“叫號”服務令人耳目一新
就在各銀行普及“一米線”的同時﹐一種更新穎的“叫號式”服務又誕生了。率先推出這一服務的是工商銀行﹐中國銀行也緊隨其後﹐筆者在中國銀行江蘇省分行（新街口點）體驗了一下“叫號式”服務。寬敞的大廳中間是一排排坐椅﹐儲戶不需要排隊﹐只需到自動排號機上打印一張印有號碼的小紙條﹐緊接著找個位子坐下等待叫號﹐大廳廣播裡會提示業務的交易順序﹐以及該到幾號櫃臺辦理業務﹐牆上還有兩塊大電子顯示屏﹐上面滾動顯示排號順序﹐儲戶去幾號櫃臺交易﹑要等待多長時間一目了然﹐非常方便。在等待存錢的徐老先生告訴筆者﹐叫號式服務既方便秩序又好﹐比排隊省事﹐但如果速度能再快點就更好了。
銀行系統切實推進文明城市創建工作
在工商銀行江蘇省分行﹐客戶服務中心主任干建農接受了採訪﹐干主任說﹐為了積極投入南京市創建國家文明城市活動﹐工商銀行投入大量資金﹐新添置了414余組828根“一米線”﹐大部分儲戶已從最早的心存疑惑到現在的自覺遵守了。
在走訪的五家銀行中﹐筆者看到﹐絕大部分儲戶都能自覺遵守“一米線”﹐而銀行的服務更以日新月異的速度不斷提升﹐南京創建全國文明城市﹐各系統﹑窗口行業都身先士卒﹐銀行系統更開展了各項服務措施﹐樹立了良好的形象。
新聞鏈接﹕電子排隊管理系統－叫號機
叫號機的功能就是“讓機器替您排隊”。在辦理業務的高峰期﹐客戶不必蜂擁至櫃臺﹐而是先到叫號機發號處抽取自己辦理業務的流水號﹐號票或叫號機上的顯示屏會顯示每位客戶前面的等待人數和大約等待時間。客戶可以從叫號機取號後喝著純淨水隨意地翻閱著銀行為客戶提供的報章雜志和宣傳小冊子等待叫號。隨著“××號客戶﹐請到第×號窗口辦理業務”的提示音﹐客戶依次到櫃臺前辦理業務。
【 來源﹕龍虎網 作者﹕陸晴 編輯﹕陸晴 】
原文网址： http://news.longhoo.net/big5/longhoo/news2004/special/njjs/node9274/node9275/userobject1ai245007.html
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愿干氏家族越来越兴旺
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創文明城市 銀行提升服務（文中有我们的干家版版哟）
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